Aspectos básicos da gestão da qualidade Referenciais da gestão da qualidade Agentes de gestão da qualidade Perspectiva histórica e evolução da gestão da qualidade Teóricos da qualidade Os benefícios da gestão da qualidade para as empresas Cartas de controle Histograma Ferramentas da qualidade: diagrama de Pareto Diagrama de Ishikawa Fluxograma Diagrama de dispersão Folha de verificação ou checklist Kanban e Kaizen QFD, FMEA e FTA Programa 5s PDCA MASP 5W2H Seis sigma e matriz GUT Benchmarking e brainstorming Norma ISO 9001 e o SGQ Norma ISO 14001 e o SGA Gestão para a excelência e o MEG PNQ (prêmio nacional da qualidade)