Marketing E Objetivos Do Telemarketing Características Gerais Do Telemarketing Tipos De Telemarketing Perfil Do Operador De Telemarketing Rotina Do Operador De Telemarketing Conhecimento Dos Produtos E Serviços Tipos De Clientes Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes Abertura Da Chamada Superando Objeções Processo De Comunicação Técnicas De Abordagem Qualidade No Atendimento Telefônico Script Metas E Os 5r’s Do Sucesso Prospecção De Clientes Fechamento De Vendas Pelo Telefone Pós-Vendas Postura De Voz E Higiene Vocal Direitos E Obrigações